Edición Diciembre 2011

Resumen ejecutivo: Automatizamos la gestión de turnos de la Dirección General de Rentas de Rio Negro, mediante la implementación del SUAC - Sistema Unico de Atención al Contribuyente.

Descripción: El proyecto surge de la necesidad de la Dirección General de Rentas de la Provincia de Río Negro de contar con un sistema de atención al contribuyente que centralice y registre las actividades efectuadas por los mismos ante ésta agencia gubernamental, logrando de esta forma elevar sustancialmente la calidad de atención al contribuyente.

Beneficios obtenidos por la implementación de la aplicación:

• Gestión de turnos presenciales y no presenciales para la atención de los contribuyentes en las delegaciones y el Centro de Atención Telefónica
• Visión unificada del contribuyente, incluyendo información de contacto, situación fiscal de todos sus impuestos e historial de interacción con Rentas.
• Mejora en la calidad de la atención recibida por parte del contribuyente
• Mejora en la gestión de cobro de deuda
• Obtención de métricas de calidad en la atención a los contribuyentes
• Detección de oportunidad de mejoras en los procesos más costosos en tiempo

• Definición de producto en sólo 4 días, haciendo partícipe a distintos sectores de Rentas
• Desarrollo totalmente remoto
• Arquitectura base para futuros proyectos
• Solución completamente Open Source
• Producto estable y con un nivel de completitud suficiente para la inauguración de la delegación (2 meses), producto final un mes después.
• Priorización por valor de negocio, feedback temprano y gestión Ágil de proyecto.
• Sin desvíos en presupuesto y plazo de entrega

Recientemente expusimos el caso de éxito en la comunidad de metodologías ágiles de Buenos Aires